Reklamační řád

Když nebudete s mojí prací spokojeni, chci to vědět. Tento řád popisuje, jak podat stížnost nebo reklamaci a co se s ní bude dít dál.

1. Na co se řád vztahuje

Řád upravuje postup při vyřizování stížností a reklamací týkajících se zprostředkování pojištění, spotřebitelských úvěrů a investičních produktů a souvisejícího poradenství, které pro vás vykonávám jako samostatný zprostředkovatel registrovaný u České národní banky.

Reklamace samotného produktu — tedy například výše pojistného plnění nebo způsobu, jakým banka posoudila žádost — se řídí podmínkami dané instituce. I s takovou reklamací vám ale ráda pomůžu ji sepsat a podat.

2. Kdo může reklamaci podat

Klient nebo zájemce o službu, případně osoba jím písemně zmocněná. Pokud jednáte za někoho jiného, přiložte prosím plnou moc.

3. Jak reklamaci podat

• E-mailem: veronika@poradenstvi.cz
• Poštou: Veronika Tomány, Moskevská 1/14, 434 01 Most
• Osobně v kanceláři po předchozí domluvě na +420 723 552 789

Abych mohla věc posoudit, uveďte prosím:

1. své jméno, příjmení a kontakt, na kterém vás zastihnu,
2. čeho se reklamace týká — číslo smlouvy nebo datum jednání,
3. popis toho, co se stalo a v čem vidíte problém,
4. čeho se domáháte,
5. kopie dokumentů, které s věcí souvisejí, pokud je máte.

4. Lhůty

• Přijetí reklamace vám potvrdím do 5 pracovních dnů.
• Reklamaci vyřídím do 30 kalendářních dnů od doručení.
• Pokud posouzení vyžaduje součinnost finanční instituce a nestihnu to, dám vám o tom vědět před uplynutím lhůty spolu s uvedením důvodu a nového termínu. Celková doba nepřesáhne 60 dnů.

Reklamaci podejte prosím bez zbytečného odkladu poté, co se o důvodu dozvíte. Pozdější podání není překážkou vyřízení, ale ztěžuje objasnění věci.

5. Výsledek

O způsobu vyřízení vás informuji písemně na kontakt, který uvedete. Odpověď bude obsahovat posouzení věci, odůvodnění a případný návrh nápravy. Reklamace je bezplatná.

6. Když nesouhlasíte s výsledkem

Máte právo obrátit se na orgány mimosoudního řešení sporů. Podání u nich je bezplatné:

• Finanční arbitr — pro spory ze spotřebitelského úvěru, životního pojištění, platebních služeb a některých investic. Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, finarbitr.cz.
• Česká obchodní inspekce — pro spory z neživotního pojištění. Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.cz.
• Česká národní banka jako orgán dohledu nad mou činností. Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, cnb.cz.

Vždy se samozřejmě můžete obrátit i na příslušný soud.

7. Evidence

Všechny reklamace eviduji včetně způsobu vyřízení. Evidenci uchovávám po dobu stanovenou právními předpisy pro dokumentaci zprostředkovatelské činnosti.